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客户服务

一、服务理念
为客户履行责任,为自己成就梦想,把问题带走,把满意留下。

二、服务范围
我司为用户提供全面的、系统的、优质的售后服务:
1、向用户提供运行的操作规程、设备设施安全及保养操作规程以及岗位职责等资料。
2、向用户提供运行管理、操作培训,确保有关人员能独立上岗作业。
3、根据用户需求,代购工程运行中所需原料、设备零配件以及其它工程运营耗材。
4、长期为用户免费提供相关技术咨询与支持。
5、建立工程联系,售后服务人员按照月询制,每月电话询问,详细询问系统运行与设备使用、环境监督部门检测等情况的档案。
6、售后服务人员根据季巡制,每季度定期走访用户,指导用户做好日常运行管理。
7、质保期内,免费为用户提供优质维修、维护服务;保质期外,如需到现场,提供优质且优惠的超值服务。

三、服务方式 :
1、多元化的培训服务
   每个工程竣工前,我公司都将安排专业人员对客户进行项目的后续运营培训,包括理论学习和实操训练,保证工程交接以后,客户能自己运行好。
2、月询制、季巡制
    我公司有专门的售后服务部门,按公司规定,对所有竣工的工程,我公司售后服务人员都将进行月度电话询问,季度的现场巡查,以提前排除工程故障的隐患,保证工程的稳定运行。
3、设立专门客服热线和投诉电话(24小时全程为您服务) 
   项目运行一旦出现故障,客户可立即拨打我们的客服热线,反映问题状况,我公司售后服务人员首先将进行电话指导解决,电话解决不了的,将以最快的速度,安排人员到现场解决。
   我们将严格执行以上对您的承诺,并贯穿售后服务始终,彻底解决您的后顾之忧,也欢迎您对我们的工作提出意见及建议。若对我公司售后服务人员的服务感到不满意,可拨打我们的投诉电话,我们将根据内部管理规定,对相关人员做出处置,给你一个满意的答复。

 

四、服务流程 :